以下是事情發生的經過

——【以下是您的問題敘述：】——

GASH主帳號： c*******
跑跑卡丁車帳號： c*******
所在伺服器： 無
角色名稱： 可愛***

發生時間：2008/3/9 12:30
內容描述：您好,我於97年約2月底以GASH帳號(j******)儲值, 並用跑跑卡丁車遊戲帳號(j******)購買PEUGEOT207終身車款經典魅力PEUGEOT包給我兒子(c*******=可愛***), 結果今天玩的時候發現車子消失, 但是氣球和車牌還在, 請盡速幫我們處理好嗎?不然花錢買的東西這麼容易就不見真的很讓人懷疑貴公司賣東西的正確性, 網路上買東西既沒有發票也沒有收據, 萬一買的東西都不見了, 要去哪邊求償呢? 也沒有證據證明我們有買, 但是我們有GASH的繳款收費單!! 今天是氣球和車牌都在, 只有車子不見, 要是貴公司故意把我們買的東西都拿掉的話那要跟誰申訴? 請盡速給予回應! 謝謝!

——【以下是遊戲橘子客服的回覆：】——
—– Original Message —–
From: pleasegoweb@twsmtp02.gamania.com
To: poet@umail.tw
Sent: Tuesday, March 11, 2008 1:12 PM
Subject: 遊戲橘子客戶服務部回覆
【XXX                                   您好，感謝您的來信】
【您的識別碼為：S2008030900405】

【以下是針對您提出的問題所作的回覆】

親愛的玩家您好：

關於您來信反應的問題:
首先謝謝您對於卡丁車的支持與熱愛，
經查詢您的角色"可愛***"於3月4日21:11將該車輛"PEUGEOT 207CC"自行刪除的紀錄，
真的很抱歉，我們也能理解您的感受，但由於刪除道具同樣也是該帳號進行的行為，
僅看遊戲歷程，
我們無法直接判定該行為就是盜用，且遊戲本身就有設置玩家可自行刪除道具的功能，
因此！為避免刻意行為而造成影響遊戲的公平性，所以我們無法直接介入歸還道具給您，希望您能諒解。
若您仍有相關問題，煩請您再次來信或來電反應！
造成您的不便，敬請見諒！

跑跑卡丁車遊戲官網：http://tw.kartrider.gamania.com
台灣遊戲橘子官網：http://tw.gamania.com
24小時客服專線：(02)8024-2002
24小時傳真專線：(02)8226-9936
遊戲橘子地址：台北縣中和市中正路730-1號1樓

——【我再度回信給該客服，但是卻石沉大海沒有回應了】——

您好,
哪裡有自行刪除的記錄??!!為什麼買終身的東西還可以自行刪除?
而且我兒子才幼稚園耶,要我提出證據嗎?我們車也是花錢買的耶,而且才沒幾天,如果這樣貴公司都無法處裡的話那我們要到哪邊求償?
收了錢就該負責吧?

——【我對此事件的想法】——
像這種不合理的事件實在很多，但是卻沒有單位在管理
當遊戲橘子刻意或故意敷衍顧客時
我們一般的小老百姓確實是不會為了幾百元的小錢花時間去跟他大公司打官司的

不然我覺得在游戲中設置將道具刪除這個功能擺明就是在騙錢!
說實話我自己跟著小朋友玩這麼久，的確是沒發現有這個功能的
再來就是，真的會有人會把終身可使用、放了又不會壞掉的東西，買來刪除掉嗎?
就好比我真的去買了一台車，然後再把它放火燒掉是一樣的意思!
今天我買的道具要是有期限的，不見了或到期了還沒話說
你游戲橘子敢賣無限期使用的道具，然後故意再加上一個刪除功能
就是明知道玩這個遊戲的小朋友不少
或者是哪個笨蛋手賤一點去給它不小心點到
接著就莎唷那那再會啦～
就會有第二或第三筆錢進帳啦~~(傻瓜又去再買一次了)

再者就是你客服告知為小朋友自己於x年x月x日x點自行刪除的
這個資料是你說的
我可不知道
我怎麼知道你說的x年x月x日x點我的小朋友有沒有上網?
你也不會把系統資料log寄一份給我看?
萬一是你系統有問題，車子不見了
隨便唬爛我一下說是小朋友自己刪掉的?
或者是小朋友帳號可能密碼被破了
有人用它的帳號上去把車子給刪掉了
你也都說是小朋友自己刪的?

怎麼說都不合理嘛!?
我跟你遊戲橘子反應問題，反正你來個相應不理就是了!?
什麼最大?遊戲橘子賺很大，殺很大!!!

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